Las nuevas reglas de la banca digital: sistemas más inteligentes con Inteligencia Artificial

Las nuevas reglas de la banca digital: sistemas más inteligentes con Inteligencia Artificial

En el segundo capítulo de la serie Masterclass de CaixaBank en cooperación con The Banker, la directiva de CaixaBank Business Intelligence, Cristina Lázaro, examina de qué manera los mundos digital y físico se combinan para ofrecer la mejor experiencia de cliente del servicio construida sobre una inteligencia profunda de negocio.

Conforme la última encuesta multicanal de McKinsey, por lo menos en España, más del cincuenta por ciento de los clientes del servicio de banca asevera que aún busca el ‘toque humano’ para su asesoramiento financiero.

En dos mil dieciocho, CaixaBank lanzó el modelo de relación omnicanal inTouch, basado en la asistencia recóndita con la meta de satisfacer estas nuevas necesidades de los clientes del servicio. Su primordial propuesta de valor es ofrecer la atención adaptada de un gestor financiero por medio de múltiples canales, conjuntada con las distintas herramientas digitales de las que dispone la entidad. Este modelo, creado y desarrollado por CaixaBank Business Intelligence, marcha desde la modelización predictiva y del empleo de complejos algoritmos de análisis para identificar y elegir a los clientes del servicio susceptibles de encajar en este modelo de asesoramiento, logrando una media de aceptación del noventa y tres por ciento .

Este modelo omnicanal de asesoramiento inTouch nace con la voluntad de sostenernos cerca del usuario cuando este tiene nuevos intereses o bien busca nuevos productos o bien servicios, mientras que se prosigue avanzando en la transformación digital de estos. Desde la construcción de un conjunto de datos, o bien data pool, y de la aplicación de técnicas de análisis de big data y de modelización predictiva, se puede conocer cuál es la predisposición de cada cliente del servicio para probar nuevos productos o bien servicios. El resultado es un incremento exponencial de los resultados en ventas.

Esta entrevista es el segundo episodio de la serie Masterclass con The Banker “Las nuevas reglas de la banca digital”.

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